Il commerciante Joe dovrebbe aggiungere se stesso

Jun 14, 2024

In un recente podcast aziendale, il CEO di Trader Joe, Bryan Palbaum, e il presidente, Jon Basalone, hanno entrambi negato fermamente le voci secondo cui il droghiere stava pianificando di offrire opzioni di cassa automatica.

"Questo è falso quanto può essere falso", ha detto Basalone. "Crediamo nelle persone e non stiamo cercando di sbarazzarci dei membri del nostro equipaggio per motivi di efficienza o altro, non so quali siano i motivi per cui le persone inseriscono le casse automatiche."

Palbaum è intervenuto nella conversazione, descrivendo la scansione e l'imbustamento forniti con i chioschi automatizzati come "non divertenti". Ha aggiunto: “Il checkout automatico è lavoro. Non lo voglio."

Basalone ha anche notato che il check-out automatico può essere complicato. Ha indicato un momento in cui ha avuto bisogno di assistenza presso un rivenditore perché non è stato in grado di scansionare gli articoli. Ha detto: "Sono tipo, faccio questo per vivere e non riesco a far funzionare questa cosa".

Le opzioni di cassa automatica sono aumentate durante la pandemia a causa delle preoccupazioni relative al distanziamento sociale e ai progressi nell’automazione, e ciò ha aiutato i rivenditori a gestire meglio le elevate carenze e i costi di manodopera.

Costco e Albertsons sono tra le catene che hanno ripristinato le stazioni di self-checkout negli ultimi anni dopo averle eliminate circa dieci anni prima. Kroger, Walmart e Dollar General sono tra i rivenditori che stanno sperimentando esclusivamente negozi con cassa automatica.

Recenti sondaggi tra i consumatori di Raydiant e Zebra Technologies mostrano inoltre che i consumatori preferiscono sempre più le opzioni di check-out automatico, soprattutto per evitare attese in fila alle casse.

Un recente sondaggio di PlayUSA ha rilevato che il 66% dei consumatori statunitensi (84% della generazione Z e 76% dei Millennial) sceglierebbe di utilizzare un chiosco self-service anziché una cassa gestita da persone. Sette su 10 (71%) hanno affermato che ciò è dovuto al fatto che le casse gestite da persone impiegano più tempo, mentre il 60% ha indicato che è per evitare l'interazione umana. Tuttavia, il 75% degli intervistati del sondaggio di PlayUSA ritiene che le interazioni basate sulla tecnologia abbiano portato a una diminuzione delle abilità sociali e il 68% pensa che abbia portato a una diminuzione dell’empatia.

A luglio, Sparkle Markets, con 18 sedi in Pennsylvania, Ohio e West Virginia, si è unito a Trader Joe's promettendo di non aggiungere il check-out automatico. Il presidente del negozio di alimentari, Vincent Furrie Jr., ha dichiarato in un post su Facebook: “In tempi come questi, il lavoro è più importante che mai. Apprezziamo la persona alla cassa: speriamo che lo faccia anche tu. Aiutarsi a vicenda non può essere sostituito”.

DOMANDE PER LA DISCUSSIONE: Trader Joe si troverà sempre più in una posizione di svantaggio competitivo non offrendo un'opzione di pagamento automatico? Offrire un'opzione di pagamento automatico è diventata un'aspettativa nei negozi di alimentari?

Quanto sei sicuro che la maggior parte degli acquirenti di generi alimentari ora preferisca i chioschi self-service alle tradizionali corsie di cassa con cassieri umani?

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È molto raro trovare un cattivo cassiere da Trader Joe's. Quasi tutti sono estremamente piacevoli e interagire con loro fa parte dell'esperienza positiva di visitare il negozio. Sono anche molto efficienti nella scansione e nell'imballaggio, il che significa che spostano rapidamente le persone attraverso i registri. Il checkout automatico interromperebbe tutto questo, quindi non sorprende che Trader Joe's non abbia intenzione di introdurlo. Oltre a ciò, le dimensioni più ridotte della maggior parte dei negozi di Trader Joe renderebbero il check-out automatico più impegnativo rispetto a supermercati molto più grandi. Naturalmente, proprio come evitare l'online, questa decisione è resa più semplice dal fatto che Trader Joe's è un fantastico rivenditore che garantisce la lealtà grazie alla forza della sua proposta.

Sono d'accordo al 100%: faccio acquisti da Trader Joe's in tutto il paese. Sono il mio negozio di riferimento quando sono in viaggio per qualche giorno e voglio mangiare nel mio hotel. È straordinario quanto siano coerenti e piacevoli le mie esperienze, indipendentemente da dove faccio acquisti.

Il motivo potrebbe essere che ad alcuni clienti piace effettivamente il checkout automatico, soprattutto se tutto ciò che hanno nel carrello è merce confezionata nel corridoio centrale. Avrei pensato che TJ sarebbe stato almeno disponibile a testare il processo su base regionale. Oppure concedere ai gestori del negozio un certo livello di discrezione, basato sulla localizzazione dell'esperienza e tenendo pienamente conto delle sensazioni del personale. È strano che stiano chiudendo la porta all'idea.